H&M zwroty towaru

Każdy klient ma prawo do dokonania zwrotu towaru w czasie 14 dni kalendarzowych od momentu zakupu. Niektóre sklepy jak H&M ułatwiają życie klientom akceptując zwroty nawet w terminie 30 dni od daty dostarczenia paczki. Cały proces zwrotu jest ułatwiony dzięki specjalnemu formularzowi, a fakt posiadania sklepów stacjonarnych i sklepu internetowego tylko ułatwia procedurę zwrotów. W tym artykule powiemy Ci krok po kroku jak zwrócić towar w H&M oraz odpowiemy na najczęstsze pytania odnośnie zwrotów ubrań z H&M.

H&M polityka zwrotów

Sklep H&M prowadzi sprzedaż stacjonarną i online, polityka zwrotów dostępna jest na ich stronie, do której link znajduje się poniżej.

W Polsce sklep ma obowiązek zaakceptować zwrot towaru, jeśli nie widać na nim śladów użytkowania. Towar może być „testowany w normalny sposób jak przed jego zakupem, czyli przymierzany.

Pamiętaj, że zwrotowi nie podlegają ubrania, które:

  • Były prane,
  • Mają zabrudzenie,
  • Przeszły modyfikacje,

Zwrot towaru będzie przyjęty, gdy:

  • Będzie miał metkę,
  • Będzie miał oryginalne pudełko.

Zwrotom nie podlegają maseczki ochronne, akcesoria do makijażu oraz kosmetyki (chyba, że nie zostały otwarte i naruszone).

Adres do zwrotów:

H&M Hennes & Mauritz Logistic SP z.o.o. / ARVATO
Logistics Park Sosnowiec - Pieńki
ul. Przemysłowa 12,
95-010 Sosnowiec / Stryków
Poland

W przypadku wątpliwości na temat procesu zwrotów można skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 800-999-888.

Jak zrobić zwrot H&M?

Zwrot towaru w H&M może zostać dokonany w sklepie stacjonarnym albo przez kuriera. Odbywa się na podstawie dowodu zakupu. Opcje jakie otrzymuje klient to:

  • Zwrot w sklepie stacjonarnym,
  • Zwrot przez kuriera DHL,
  • Zwrot przez paczkomaty InPost

Jeśli Twoje zamówienie było realizowane online musisz zarejestrować zwrot na tej stronie.

H&M czas na zwrot

Polskie prawo daje klientowi 14 dni kalendarzowych na dokonanie zwrotu towaru. Sklep H&M wydłuża czas na zwrot do:

  • 30 dni od daty otrzymania paczki w przypadku zakupów online,
  • 30 dni od daty zakupu liczonych od dnia następnego w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym.

Mowa jest o 30 dniach kalendarzowych, oznacza to, że wliczone są w ten czas niedziele i święta, warto o tym pamiętać. Przekroczenie okresu 30 dni zakończy się odrzuceniem zwrotu.

H&M zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym

W najlepszej sytuacji są osoby, które mieszkają w dużych miastach i dokonują zakupów bezpośrednio w sklepach stacjonarnych H&M.

Listę sklepów H&M znajdziesz poniżej:

  • https://www2.hm.com/pl_pl/customer-service/shopping-at-hm/store-locator

Wystarczy udać się do sklepu sieci H&M okazać dowód zakupu (paragon) i oddać towar.

Problematyczny może być zwrot towarów z działu:

  • Home,
  • Kolekcji sygnowanych przez Projektanta,
  • H&M  Studio,
  • Conscious Exclusiv

Zwrot wymienionych towarów jest możliwe wyłączenie w sklepach, które posiadają taki dział lub kolekcję.

Produkty można zwrócić w dowolnym sklepie H&M, nie musi to być ten sam sklep, w którym dokonano zakupu.

H&M zwrot zakupów online w sklepie stacjonarnym

Czy towar zakupiony przez internet można zwrócić w sklepie stacjonarnym H&M? Jak się okazuje tak i nie stanowi to większego problemu.

Towary zakupione online można zwrócić w dowolnym sklepie H&M wyjątkiem są:

  • Meble,
  • Oświetlenie,
  • Kosmetyki,
  • Produkty z działu H&M HOME,
  • Sygnowane przez projektanta,
  • Kolekcje ślubne,

W tym wypadku powinny zostać one odesłane do magazynu H&M. Jeśli Twoja paczka była niekompletna lub niezgodna z zamówieniem, również nie dokonasz zwrotu w sklepie.

Zakładając, że twój towar spełnia wymogi zwrotu w sklepie stacjonarnym:

  1. Zarejestruj zwrot na stronie H&M
  2. Przynieś towar, który chcesz zwrócić do sklepu H&M
  3. Wydrukuj lub pokaż kod QR otrzymany w mailu z potwierdzeniem dostawy lub z portalu zwrotów.
  4. Zwrot pieniędzy nastąpi w takiej formie jak płacono za przesyłkę.

Od momentu zaakceptowania zwrotu do wypłaty pieniędzy może minąć maksymalnie 14 dni.

H&M zwrot online

Zakupu dokonane przez internet można zwrócić również przez stronę zwrotu zamówień internetowych.

  1. Wejdź w Moje Konto a następnie Wszystkie Zamówienia
  2. Wybierz zamówienie, z którego towar będzie do zwrotu,
  3. Wybierz produkt do zwrotu klikając Zwróć Produkt,
  4. Kliknij Zarejestruj Zwrot,

Tak wygląda procedura dla osób, które posiadają konto na H&M. Jeśli w profilu nie masz uzupełnionego nr konta bankowego, a przesyłka była za pobraniem, przejdź do zakładki Moje konto -> Ustawienia płatności i wprowadź numer konta bankowego.

Koszt takiego zwrotu to 3,90 zł, kwota zostanie odliczona od zwrotu, jeśli jesteś klubowiczem obwiązuje Cię darmowy zwrot.

H&M zwrot DHL

Kolejna opcja dla zwrotu w H&M to skorzystanie z kuriera DHL. Należy pamiętać, że ta opcja jest zarezerwowana dla osób, które dokonywały zakupów online i wybrały opcję dostawy DHL.

  1. Wypełnij formularz zwrotu,
  2. Przejdź na stronę https://dhl24.com.pl/zwroty/
  3. Wpisz numer przesyłki do zwrotu i wybierz sposób nadania,
  4. Formularz zwrotu włóż do paczki i dobrze ją zabezpiecz,
  5. Nadaj zwrot w punkcie DHL lub oczekuj kuriera w wybranym miejscu.

Zwrot towaru H&M przez paczkomat

Jedną z co raz chętniej wykorzystywanych metod do wysyłania zwrotów są paczkomaty. Można tego dokonać po zeskanowaniu kodu kreskowego z etykiety lub wpisaniu numeru paczki znajdującego się pod kodem.

H&M ile czeka się na zwrot pieniędzy?

Jeśli zakup był dokonywany w sklepie stacjonarnym za pomocą gotówki, pieniądze zostaną wypłacone w momencie dokonania zwrotu.

W każdym innym przypadku sklep zobowiązany jest zwrócić środki do 14 dni kalendarzowych od momentu rozpatrzenia zwrotu.

Pieniądze zwracane są w ten sam sposób w jaki dokonano zapłaty. W przypadku płatności przy odbiorze paczki, zwrot pieniędzy następuje na konto bankowe.

H&M formularz zwrotu

Papierowy formularz zwrotu towaru H&M jest zarezerwowany dla osób, które mają problem z rejestracją zwrotu online. Kiedyś jego dołączenie było wymagane do każdej paczki, obecnie można uzupełnić formularz zwrotu online.

Wypełnienie formularza nie powinno sprawić Ci problemu, musisz podać w nim:

  • Imię i nazwisko,
  • Datę zamówienia,
  • E-Mail,
  • Numer produktu,
  • Numer zamówienia,
  • Rozmiar.

Informacje o numerze zamówienia, numerze produktu i rozmiarze widnieją w wiadomości E-mail potwierdzającej wysyłkę.

Pamiętaj o konieczności uzupełnienia nr. konta bankowego na stronie H&M jeśli przesyłka była pobraniowa.

H&M zwrot bez paragonu

Sklep H&M w polityce zwrotów podkreśla niemal na każdym kroku, że zwrot w sklepie jest możliwy wyłącznie na podstawie paragonu fiskalnego lub potwierdzenia transakcji z terminala płatniczego.

Jednak zgodnie z polskim prawem, jeśli nie masz paragonu, zwrotu można dokonać na bazie:

  • faktury,
  • potwierdzenia transakcji z konta bankowego,
  • oświadczenie o zagubieniu paragonu fiskalnego wraz z oświadczeniem dokonania zakupu,
  • zeznania świadków,
  • dokument gwarancji podbity przez sprzedawcę,
  • Informacja o transakcji z maila

Zawsze lepiej zachować paragon, jednak sprzedawca powinien dokonać zwrotu również na wyżej wymienionych podstawach.

H&M zwroty stroje kąpielowe

Nigdzie w regulaminie sklepu nie jest zawarta informacja o tym, że zwrot strojów kąpielowych i bielizny nie jest akceptowany. Większość sklepów nie pozwala na zwrot bielizny czy strojów kąpielowych ze względów higienicznych.

Wiemy, że w H&M jedne sklepy akceptują takie zwroty inne nie, nie oznacza to, że mają one dowolność w podejmowaniu decyzji. Nigdzie na stronie H&M nie ma zawartej informacji o tym, że zwrot strojów kąpielowych nie będzie rozpatrywany.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.